観光宿泊事業には主に開発、所有、運営という機能があります。
星野リゾートは1991年に、当時日本では珍しかった運営特化という戦略を選択し、
世界で通用するホテル運営会社になることを目指しています。

独特のおもてなし文化を持つ日本発のオペレーターとして、
どうすれば世界の競合と互角に戦えるのか、競合他社に真似されにくい独自の姿とは何か、考え、磨き続けてきました。
さらに運営会社としての競争力を高めるために、
2013年に星野リゾート・リート投資法人をパートナーとして迎え、
開発、所有、運営という機能に相乗効果を生み出すことも目指しています。

そんな星野リゾートは、顧客の様々な旅のニーズにお応えするために、6つのサブブランドを展開しています。
1.星のや
2.界
3.リゾナーレ
4.OMO
5.BEB
6.その他個性的な施設（スノーリゾート、ブライダル事業、外来施設等含む）

これらの施設で働くサービスチームのスタッフは、
運営のプロフェッショナルとして、運営に関わる全ての業務をマルチタスクで行っています。
マルチタスクで顧客接点を多く持ち、顧客のニーズを察知する機会を増やすことで得られた様々な気づきを、Flatな組織文化のもとチームで共有。
徹底的な議論を経て、期待を超える顧客体験を全国各地の施設で創っています。

その土地で暮らし、働くサービスチームのスタッフだからこそ、
地域の方々とも協働しながらその土地の魅力を発掘し、お客様に旅の楽しさを提案できる。
これが星野リゾートならではの事業です。